1. 出检票口时,发现 Garmin 设备没电了?

    当手表没电或其它故障无法出站时,请联系运营单位现场工作人员协助查询,并按照运营企业票卡使用规则,完成补票,方可出站;下次持手表进站时,刷卡无法进站,需联系车站工作人员,进行补录上次出站记录,方可正常进出站刷卡。

  2. 刷卡出站时发现检票机没有反应?
    • 确认手表处于开机状态
    • 确认手表 NFC 功能正常
    • 确认交通卡内余额充足
    • 确认刷卡机支持一卡通系统
    • 将手表的感应区域按照要求,改变手表与付款终端的位置及距离,保持1~2秒。

  3. Garmin Pay 密码锁住,不记得密码时?

    如果在手表上连续 3 次错误输入密码,您的 Garmin Pay 交通卡会被锁定。您需要通过 Garmin Connect Mobile 手机 App 重新设置密码。

  4. 卡片异常相关事宜
    • 加卡失败

      若您已经确认网络无异常并且重新尝试过,会自行退款给您。若您三天内没有收到退款通知,请联系客服人员。

    • 删卡失败

      若您已经确认网络无异常并且重新尝试过,请联系客服人员。

    • 充值失败

      若您已经确认网络无异常并且重新尝试过,会自行退款给您。若您三天内有收到退款通知,请联系客服人员。

      注意:退款将原路返回您支付的账号,由于退款牵涉第三方支付,退款结果以第三方支付通知为准。

    • 若已删除 Garmin Connect 账号,后续的退款流程 Garmin 无法做协助。可以联系交通卡公司进行退款协助。

  5. 扣款异常(重复扣款)

    若对金额交易有疑问如重复扣款或退款金额有疑虑,请在“北京一卡通” App 中依次点击首页 > 更多 > 在线客服反馈或者联系交通卡公司客服热线 010-96066 进行咨询。

  6. 刷卡异常

    请您确认手表功能是否正常以及卡片确实开卡成功。若您是在异地,请确认当地支持此交通卡功能。建议先跟当地站务人员询问协助。若卡片还是无法刷卡,请直接联系客服人员。

  7. 手表重置后再配对,如何恢复原有的交通卡?

    手表重置前,请先将手表中的交通卡迁出至 Garmin Connect 云端。重置再配对完成后,再将云端交通卡迁入此手表即可。
    若您重置前忘记迁出交通卡,请在配对完成后添加交通卡,卡片即可恢复使用。
    注意:机台重置后卡片并不会被完整删除,若要完整删除卡片数据请进行迁出或删除交通卡。

  8. 手表维修前建议执行哪些操作?

    为了保护用户权益,建议您将机器恢复出厂设置前先迁出卡片。卡片迁出后会保存于您的 Garmin Connect 账号,之后可以再将此卡片迁入此手表或其它支持交通卡的手表。

    维修请参阅:维修相关说明/维修产品/维修进度/保修条款/服务中心

  9. 手表遗失我改怎么处理?

    手表遗失时,交通卡视同现金遗失,无法提供挂失及余额返还服务。

  10. 手表赠与他人
    • 若您会继续使用 Garmin 其他支持交通卡的手表,请先将交通卡片迁出。迁出后,您在新手表上重新配对 Garmin Connect 并迁入此交通卡仍然可以继续使用。
    • 若您暂时不再使用 Garmin 支持交通卡功能的手表,请将卡片删卡。